Université Nord – transition d’institut polytechnique à université avec l’appui d’un prestataire professionnel de services d’information

L’institut universitaire de Bodø en Norvège est devenu une université au début de 2011. L’investissement opérationnel dans l’Université du Nordland, devenue Université Nord en 2016, comprenait l’expansion des ressources de la bibliothèque, car tant les étudiants que les chercheurs devaient pouvoir accéder aux ressources internationales pertinentes et à jour dans tous les domaines. LM Information Delivery a travaillé avec la bibliothèque depuis 2010, en jouant un rôle clé dans sa transformation.

La bibliothèque de la nouvelle université, située sur la côte, a développé aussi bien ses ressources que ses services pour répondre aux besoins de la communauté académique. En plus des ressources imprimées, des bases de données, des livres électroniques et quelque
17 000 revues électroniques sont également disponibles. Environ 70 % du budget de la bibliothèque pour les publications périodiques a été alloué aux ressources électroniques dans les années 2010. Pour cette raison, deux des seize employés de la bibliothèque sont maintenant spécialisés dans les ressources électroniques. « Le personnel de la bibliothèque pense que l’utilisation à distance des ressources électroniques va augmenter à l’avenir.

La bibliothèque traditionnelle continuera d’exister, mais pas nécessairement sous la même forme que celle que nous connaissons aujourd’hui », note Heidi Pedersen, bibliothécaire en chef de l’Université Nord.

Elle souligne aussi que l’université dispense davantage de formation. Une formation à l’utilisation des ressources électroniques est proposée aux étudiants, aux chercheurs et aux employés de la bibliothèque.

« Nous devons toujours être sur le qui-vive, car les attentes des usagers ont augmenté. Les ressources et les services doivent être de niveau académique, et de fait, les employés de la bibliothèque ont travaillé assidûment pour atteindre ces objectifs. »

Le fournisseur des services d’information est retenu sur la base de son professionnalisme

Selon Heidi Pedersen, la bibliothèque attend de son fournisseur de services d’information un service et une expertise de haute qualité. Elle considère aussi qu’il est important qu’ils puissent bénéficier d’un service clients en norvégien.

Grâce à LM Information Delivery, la bibliothèque a acquis un service de gestion des abonnements permettant de commander les revues imprimées et électroniques par l’intermédiaire d’un seul et même prestataire. De cette façon, le temps précédemment passé à contacter les éditeurs est économisé, le dépôt des réclamations est facilité et les factures centralisées arrivent à une fréquence convenue.

Une partie du travail des employés de la bibliothèque se déplace également sur la toile

Selon Heidi Pedersen, la tendance la plus importante dans les bibliothèques à l’heure actuelle est sans aucun doute le recours accru aux ressources électroniques.

« Le changement a été plus lent pour les ressources en sciences humaines et on continue d’utiliser beaucoup de contenu imprimé. Malgré tout, la migration vers les ressources électroniques est de plus en plus courante, de même que l’utilisation à distance des ressources. Les étudiants étudient de plus en plus chez eux. »

L’utilisation accrue des ressources électroniques a également un impact sur les compétences et les fonctions du personnel de la bibliothèque. Autrefois, nous travaillions beaucoup avec le service clients traditionnel et les ressources imprimées ; maintenant, nous passons de plus en plus de temps devant un ordinateur.

« La communication s’est également déplacée en partie vers la toile et les réseaux sociaux, par exemple. Mais j’espère que d’ici dix ans, les usagers de la bibliothèque continueront

Avantages :

  • Facilite le travail quotidien du personnel de la bibliothèque et la gestion des ressources.

« Le recours aux ressources électroniques est en hausse, de même que l’utilisation à distance des ressources. Les ressources doivent être accessibles depuis n’importe où. »